Article rédigé en décembre 2024 et publié dans le cahier pratique de la revue du Conseil supérieur du notariat « NVP notaires vie professionnelle », mars / avril 2025 . Avec le concours de la direction Management du CSN.

La relation est au cœur du bon fonctionnement de votre équipe, qu’il s’agisse des liens entre associés, entre dirigeant et collaborateurs, ou encore entre collaborateurs eux-mêmes. Les tensions, bien qu’elles ne soient pas toujours des conflits ouverts, peuvent perturber l’équilibre collectif.  Si vous ne pouvez pas totalement les éviter, certaines actions permettent de mieux les gérer voire même de les anticiper.

Identifier les sources de tension

Les tensions au sein d’une équipe peuvent avoir des origines variées :

• Des différences de comportements : elles peuvent concerner le rythme de travail (rapide/lent), le style (action/réflexion) ou encore l’orientation (centrée sur les résultats ou sur les relations).
• Des divergences de motivations, de valeurs ou de visions concernant le métier ou l’entreprise.
• Des rôles mal définis ou conflictuels, parfois hérités de situations antérieures.
• Un sentiment d’appartenance insuffisant ou, au contraire, la formation de clans.
• Un ressentiment lié à une promotion ou à des évolutions perçues comme injustes.
• Un manque de communication collective ou d’écoute au quotidien.

Repérer les signaux de tension

Pour intervenir efficacement, il est essentiel de surveiller certains indicateurs révélateurs de tensions :

• Une baisse des résultats ou une augmentation des erreurs.
• Un retrait ou un isolement progressif d’un collaborateur ou d’un associé
• Une diminution de la participation en réunion ou dans les projets collectifs.
• Une communication devenue plus agressive ou passive-agressive.
• Observer ces changements permet de détecter les tensions avant qu’elles ne dégénèrent en conflits.

Agir avec discernement

Dès que vous identifiez plusieurs signaux préoccupants, il est temps d’intervenir. Un entretien individuel peut permettre d’ouvrir le dialogue : « Que se passe-t-il ? » ou encore « Comment ressens-tu la situation ? ». L’écoute active est une clé majeure. Une fois le constat posé, proposez des solutions concrètes :

• Clarifier collectivement les objectifs, les attentes ou les responsabilités.
• Rappeler les règles et le cadre commun, pour rétablir un fonctionnement harmonieux.
• Organiser des réunions participatives ou des ateliers pour résoudre les incompréhensions.

Recourir à une médiation, qu’elle soit menée par vous ou par un tiers neutre, selon la complexité du différend.

Prévenir les tensions en amont

Pour éviter l’escalade des tensions, il est essentiel de mettre en place des pratiques préventives :

• Mieux connaître vos équipes grâce à des entretiens individuels, des activités « brise-glace » ou des outils comme les inventaires de personnalité. Cela permet de mieux comprendre les comportements et les motivations de chacun.
• Établir des processus clairs et partagés, pour une communication fluide et régulière.
• Fixer des règles de vie, une alliance de partenariat, afin d’aligner les attentes relationnelles.

Gérer les tensions dans l’équipe, c’est avant tout une affaire d’écoute et d’anticipation. En cultivant un climat de confiance et de dialogue, vous posez les bases d’une dynamique collective sereine et durable pour votre équipe.